Términos y Condiciones
Términos y condiciones para reservas
Los siguientes términos y condiciones se aplicarán a cualquier pasajero que haya hecho su reserva con Canary Transfer Services.
Política de entrega de mercadería
Canary Transfer Services solo ofrece servicios de transferencia y no entrega de mercancías. De acuerdo con nuestros Términos y condiciones, el servicio de transporte se considera la entrega de la mercancía.
Canary Transfer Services forma parte de Transporte de Viajeros Hyperion Canarias S.L. cuya dirección es Calle Tortola 6, Nº 1, 35660 Corralejo (Las Palmas) España. Número de registro comercial B76247071.
Política de ventas – Reservas
La persona que realiza la reserva debe ser mayor de 18 años y es responsable de seguir todos los pasos del sistema de reserva en línea, asegurarse de que toda la información proporcionada sea correcta y completa y de realizar el pago en su totalidad. En caso de que la cantidad de pasajeros o equipaje no coincida con la reserva efectuada, y no se notifique por adelantado un eventual ajuste del precio, Canary Transfer Services tiene derecho a denegar la ejecución del servicio sin que los clientes tengan derecho a reembolso alguno. Una vez formalizada la reserva con el Servicio de Transporte de Viajeros Hyperion Canarias S.L., la empresa realizará todos los trámites necesarios para cumplir con los servicios solicitados.
El cliente debe confirmar la recepción de nuestras notificaciones. En caso de que no recibamos una confirmación del correo electrónico, los registros almacenados en nuestro servidor de correo se considerarán prueba suficiente de recibo.
Nuestro mensaje de confirmación de cobros y pagos realizados por el cliente no se considerará prueba de la existencia de un contrato vinculante.
Le recomendamos encarecidamente que imprima y lleve consigo el correo electrónico de confirmación, además del comprobante de transferencia, para presentar al conductor de Canary Transfer Services a su llegada si así lo solicita. Si el titular de la reserva no puede mostrar el cupón, es posible que el operador de transporte no preste el servicio.
Está expresamente prohibido que los menores soliciten servicios de la empresa, y sus padres, tutores o representantes legales deben comunicarse con nosotros de inmediato en caso de que un niño haya reservado un servicio con nosotros para proceder con su cancelación. Los menores siempre deben viajar en compañía de un pasajero adulto.
Pago
Se requiere el pago completo al momento de la reserva o antes de comenzar el servicio requerido. Aceptamos los medios de pago más extendidos, como tarjetas de crédito (American Express, MasterCard / Diners International, Visa), tarjetas de débito (Visa / Delta, Visa / Electron). El cargo será en euros y las herramientas de consulta del tipo de cambio posible se proporcionan únicamente a título informativo.
Una vez que recibamos su pago, recibirá un comprobante de pago o una confirmación a la dirección de correo electrónico que figura en el formulario de reserva. Recomendamos guardar el comprobante o la confirmación para poder presentarlo al conductor de Canary Transfer Services a su llegada. Solo para Fuerteventura tienes una opción adicional “Pagar más tarde”. Si elige esa opción, puede pagar al conductor en efectivo (euros) a su llegada.
Modificaciones, cancelaciones y reembolsos
Debe comunicar cualquier cambio o cancelación a nuestra dirección de correo electrónico.
[email protected] antes de la fecha de prestación del servicio, y solo se considerará válido una vez verificado con el operador de transporte y confirmado al cliente por correo electrónico.
Las modificaciones recibidas hasta 48 horas antes de la llegada sin ningún cargo, excepto el ajuste del precio de acuerdo con el nuevo destino.
Cualquier cancelación del contrato debe hacerse por escrito a través de un correo certificado o correo electrónico dirigido a nuestro departamento de Atención al Cliente. Nuestros servicios de transferencia se pueden cancelar por separado, así como una reserva completa que incluye más de una transferencia.
Las cancelaciones recibidas más de 48 horas antes de la hora de recogida del servicio de transferencia que desea cancelar, le reembolsaremos el monto total correspondiente a esta transferencia.
NO hay reembolso de ninguna cantidad en caso de que la cancelación ocurra dentro de las 48 horas antes de la hora programada para el servicio de transferencia que desea cancelar. En este caso, le enviaremos un correo electrónico con la confirmación de la cancelación para que pueda usarlo para reclamar el monto de su operador turístico, aerolínea o compañía de seguros.
Cambios o cancelaciones de nuestra parte
En casos extraordinarios, podemos vernos en la necesidad de cancelar su reserva. Le devolveremos el importe total del servicio. Este reembolso cubrirá todas las obligaciones para con el cliente que surjan de dicha cancelación. En cualquier caso, haremos los esfuerzos necesarios para encontrar alternativas viables a cualquier reserva confirmada que debemos cancelar.
Retrasos de vuelo
Mientras haya indicado los datos del vuelo en su reserva, le recogeremos sin coste adicional por Canary Transfer Services. Cuando el vuelo indicado en su reserva tiene un retraso aceptable (hasta 1 h -1,5 h), reorganizamos el servicio de traslado para que le recojan a la nueva hora de llegada. Aplicamos la definición de retrasos de vuelos de la IATA a la validez de estas condiciones. Si hay más retrasos o cancelaciones por parte de las compañías aéreas en el mismo día, programaremos un nuevo traslado y proporcionaremos la factura/recibo necesario para reclamar estos costes a la compañía aérea. Si el retraso está relacionado con otras circunstancias como la recogida del equipaje, o cualquier otro retraso no relacionado con un retraso del vuelo, el cliente debe notificarlo al conductor o a la agencia. En caso contrario, el transportista una vez transcurrida la hora de cortesía (50 minutos) desde la llegada del vuelo, dará por finalizado el tiempo de espera, y se le facturará el servicio con su importe íntegro.
En caso de que el conductor, ya sea a petición del cliente o por otras circunstancias tenga que esperar más de 50 minutos, se aplicará un cargo de 50 euros por hora, dividido en 30 minutos de 25 euros.
Servicio
Nuestro representante o conductor estará esperando en la Terminal de Llegadas y tendrá un cartel con el nombre del cliente o marcado con Canary Transfer Services.
Los servicios de transporte pueden ser proporcionados por proveedores seleccionados. Todos los vehículos para realizar los servicios cumplen con todos los requisitos de seguridad según la normativa europea, y pasan periódicamente las revisiones técnicas obligatorias, para garantizar la seguridad, fiabilidad y calidad en los servicios de traslado.
El cliente debe atender al representante lo antes posible tras el aterrizaje.
Si el cliente no puede encontrar al conductor o representante por cualquier motivo y organiza otro transporte por sí mismo sin llamarnos, ya que estamos disponibles durante las 24 horas, todos los días, no reembolsaremos el precio del servicio.
Si por cualquier razón, el cliente no está en el punto de recogida después de un tiempo razonable (50 minutos) de la hora de recogida programada, intentamos contactar con el cliente a través del número de móvil proporcionado en la reserva. Si no es posible contactar con usted, por no dar el número de teléfono correcto de un móvil operativo en su reserva, o no hay señal o queda poca batería o el buzón de voz está (des)activado, o usted no contesta a la llamada, sólo entonces nuestro servicio no se prestará, exime a Canary Transfer Services de sus obligaciones. Por lo tanto, un reembolso no será obligatorio.
Canary Transfer Services siempre trata de respetar el tiempo de recogida. Si por alguna razón la recogida se retrasa más de 20 minutos, Canary Transfer Services avisa al cliente del retraso, bien directamente o a través de la recepción de su alojamiento. Siempre que el retraso no provoque problemas de facturación en el aeropuerto, Canary Transfer Services quedará exento de cualquier reclamación del cliente.
Cuando un servicio se retrase más de 20 minutos sin previo aviso de Canary Transfer Services al cliente, éste deberá ponerse en contacto con Canary Transfer Services por teléfono. Si el cliente busca un transporte alternativo sin llamarnos, Canary Transfer Services quedará exento de cualquier reclamación del cliente.
Cualquier equipo deportivo (golf, buceo, tablas de surf, bicicletas, etc.) tiene un cargo adicional.
Los servicios de sillas para bebés y niños menores de dos años tienen un cargo adicional. No obstante, si se produjera alguna circunstancia ajena a nuestra empresa, por ejemplo, cambio de vehículo (accidente, avería, retraso de vuelo, etc.), nuestra empresa no estará obligada a indemnizar.
Canary Transfer Services y sus conductores se reservan el derecho de negar el traslado a cualquier persona que parezca sospechosa de haber tomado alcohol o drogas, o, respectivamente, si la conducta de dicha persona pone en peligro la seguridad para el conductor, el vehículo o los demás pasajeros.
No está permitido fumar, comer o beber en nuestros vehículos.
No está permitido tomar fotos dentro del vehículo o tomar fotos del conductor dentro o fuera del coche.
Todos los vehículos están completamente asegurados para el traslado de pasajeros, tal y como exige la legislación española. No obstante, cualquier cliente será el único responsable de su equipaje y objetos ya que no podrá reclamar en caso de pérdida o daño.
Seguro de viaje
Le recomendamos encarecidamente que contrate un seguro de viaje adaptado a sus necesidades. Por favor, lea atentamente el contrato e imprima el documento para llevarlo consigo cuando viaje. Un seguro de viaje adecuado le protegerá contra una serie de riesgos que escapan a nuestro control.
Nuestra responsabilidad
Ningún apartado de estas Condiciones Generales limita o excluye a. Nuestra responsabilidad ante usted en caso de muerte o daños personales derivados de nuestra actuación negligente. b. Cualquier otro derecho que le corresponda como consumidor y usuario y que por ley no pueda ser excluido o limitado.
No podemos garantizar al cien por cien la exactitud de los contenidos de esta página web. No se puede descartar la posibilidad de que la página esté afectada por un virus informático. En cualquier caso, haremos todo lo posible por rectificar cualquier error que se nos comunique en el menor tiempo posible. Si debido a uno de estos errores se realiza una reserva con un precio erróneo o con una promoción falsa, nos reservamos el derecho a rescindir el contrato sin tener que indemnizar al cliente.
Fuerza mayor
No se nos puede responsabilizar si el cumplimiento de nuestras obligaciones o las del transportista se ve impedido o afectado directa o indirectamente por o como resultado de un evento de fuerza mayor o cualquier circunstancia fuera de nuestro control. Incluyendo, entre otros, casos como eventos climáticos extremos, desastres naturales, terrorismo, accidentes de terceros en la ruta del traslado, controles policiales, congestión de tráfico extraordinaria o huelgas.
Cuando usted hace una reserva con Canary Transfer Services, está aceptando todos los términos y condiciones anteriores.
La ley española promulga estos términos y condiciones. Cualquier disputa entre usted y Canary Transfer Services se someterá a los Tribunales de la provincia de Las Palmas, España.